Dernière mise à jour : mai 2026.
Notre engagement
Chez Hayah, votre satisfaction et votre confiance comptent avant tout. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement est possible. Pour toute demande, contactez-nous par WhatsApp au +235 94 66 16 51 ou par e-mail à contact@hayah-tchad.com.
Produits d’hygiène intime
Les culottes menstruelles sont des articles d’hygiène intime. Pour des raisons sanitaires et de sécurité, un article déballé, essayé ou utilisé ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Nous vous invitons à bien vérifier la taille et le modèle choisis avant de confirmer votre commande : notre équipe vous accompagne avec plaisir dans ce choix via WhatsApp.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous le remplaçons ou le remboursons. Pour cela :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, par WhatsApp au +235 94 66 16 51 ;
- Décrivez le problème et joignez une ou plusieurs photos de l’article concerné ;
- L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Après vérification, nous procédons au remplacement de l’article ou à son remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du stock.
Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande (paiement à la livraison, mobile money, etc.), dans un délai raisonnable après réception et contrôle de l’article retourné.
Frais de retour
En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas éventuellement acceptés, les frais de retour restent à la charge du client.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute. Écrivez-nous à contact@hayah-tchad.com ou sur WhatsApp au +235 94 66 16 51, nous vous répondrons avec attention.